Partnerprodukt-FAQ
Der Online-Shop von Sonepar bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Produkte direkt von sorgfältig ausgewählten Partnern zu kaufen und erweitert damit das Angebot auf unserer digitalen Plattform.
Diese Artikel sind mit dem Label „Partnerprodukt“ gekennzeichnet und unterliegen leicht abweichenden Kaufbedingungen im Vergleich zu den herkömmlichen Sonepar-Produkten.
- Sie sind ausschließlich online über sonepar.it erhältlich und können nicht über Niederlassungen, Außendienstmitarbeiter oder andere Kanäle bestellt werden.
- Der Versand erfolgt direkt durch den Partner, und es gelten spezielle Bedingungen für Zahlung, Rückgabe und Support.
Auch für diese Produkte garantiert Sonepar hohe Standards in Bezug auf Servicequalität, Support, Rückabwicklung und Rechnungsstellung.
Das Sortiment wird schrittweise erweitert, da kontinuierlich neue Partner und Produkte hinzukommen.
Schon bald erwarten Sie weitere Neuigkeiten!
Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ.
Partnerprodukt-FAQ
Der Online-Shop von Sonepar bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Produkte direkt von sorgfältig ausgewählten Partnern zu kaufen und erweitert damit das Angebot auf unserer digitalen Plattform.
Diese Artikel sind mit dem Label „Partnerprodukt“ gekennzeichnet und unterliegen leicht abweichenden Kaufbedingungen im Vergleich zu den herkömmlichen Sonepar-Produkten.
- Sie sind ausschließlich online über sonepar.it erhältlich und können nicht über Niederlassungen, Außendienstmitarbeiter oder andere Kanäle bestellt werden.
- Der Versand erfolgt direkt durch den Partner, und es gelten spezielle Bedingungen für Zahlung, Rückgabe und Support.
Auch für diese Produkte garantiert Sonepar hohe Standards in Bezug auf Servicequalität, Support, Rückabwicklung und Rechnungsstellung.
Das Sortiment wird schrittweise erweitert, da kontinuierlich neue Partner und Produkte hinzukommen.
Schon bald erwarten Sie weitere Neuigkeiten!
Weitere Informationen finden Sie in unseren FAQ.
> Bestellungen
Kann man für Partnerprodukte ein Angebot anfordern oder sie offline kaufen?
Partnerprodukte sind nur online erhältlich und unterliegen nicht den herkömmlichen Angebots- oder Thekenverkaufsprozessen.
Kann ich eine Bestellung von Partnerprodukten mit Abholung in der Filiale aufgeben?
Derzeit ist eine Abholung in der Filiale für diese Artikel nicht möglich. Bestellungen für Produkte, die von Partnern verkauft werden, beinhalten ausschließlich den Versand an die beim Kauf angegebene Adresse – dieser wird direkt vom Lieferanten abgewickelt.
Kann ich gemischte Warenkörbe mit Sonepar-Produkten und Partnerprodukten erstellen?
Ja, Sie können sowohl Sonepar-Produkte als auch Produkte von Partnern in den Warenkorb legen. Nach Abschluss der Bestellung werden automatisch separate Bestellungen und Rechnungen erstellt:
- Eine für die Sonepar-Produkte
- Eine Bestellung und eine Rechnung für jeden beteiligten Partner
Wenn Sie bei mehreren Partnern bestellen, erhalten Sie für jeden eine eigene Bestellung und Rechnung.
Wird meine Bestellung sofort bestätigt?
Bestellungen für Partnerprodukte müssen zunächst vom Lieferanten akzeptiert werden. Das bedeutet, dass der Partner nach Abschluss der Bestellung auf der Website die Verfügbarkeit prüfen und die Bestellung genehmigen muss.
Sobald der Partner die Bestellung bestätigt hat, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und der Versand wird eingeleitet.
> Lieferungen
Sind die Lieferzeiten für Partnerprodukte dieselben wie bei Sonepar?
Die Lieferzeiten werden direkt von den Partnern festgelegt und können daher von den gewohnten Lieferzeiten bei Sonepar abweichen. Eine aktuelle Lieferzeit finden Sie stets in der Produktbeschreibung.
Fallen für die Lieferung von Partnerprodukten zusätzliche Kosten an?
Ja, es können Versandkosten anfallen, abhängig vom jeweiligen Partner. Etwaige Kosten werden beim Check-out klar und transparent ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung bestätigen.
> Rechnungsstellung und Zahlung
Welche Zahlungsbedingungen gelten für Produkte, die von Partnern verkauft werden?
Für alle Einkäufe von Partnerprodukten gilt ein Zahlungsziel von 60 Tagen zum Monatsende. Diese Bedingung gilt für alle Kunden, unabhängig von den üblichen Vereinbarungen mit Sonepar.
Wer stellt die Rechnung für Produkte aus, die direkt von Partnern verkauft werden?
Die Rechnung wird immer von Sonepar ausgestellt, auch für Produkte, die von Partnern verkauft werden.
Erhalte ich für jede Bestellung bei einem Partner eine separate Rechnung?
Ja, für jede Bestellung bei einem Partner wird eine separate Rechnung erstellt.
Wenn sich im Warenkorb Artikel von mehreren Partnern befinden, erhalten Sie für jede Partnerbestellung eine eigene Rechnung, zusätzlich zu einer eventuellen Rechnung für Sonepar-Produkte.
Wer stellt die Rechnung für Produkte aus, die direkt von Partnern gekauft wurden?
Die Rechnung wird immer von Sonepar ausgestellt, auch für Produkte, die von Partnern verkauft werden.
Wird mein reguläres Kreditlimit auch für Einkäufe bei Partnern verwendet?
Nein, für diese Produkte gibt es eine separate Verwaltung der Einkaufsfreigabe. Die Prüfung erfolgt automatisch beim Check-out, also beim Abschluss der Bestellung.
Wird die Freigabe verweigert, können Sie dennoch die im Warenkorb befindlichen Sonepar-Produkte kaufen.
> Retouren und Service
Kann ich ein Produkt, das von einem Partner verkauft wurde, zurückgeben?
Ja, du kannst die Rückgabe innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung beantragen. Fülle einfach das Formular „Kontaktieren Sie uns“ auf der Website aus, und wähle das Thema „Partnerprodukte“ -> „Rückgabeanfrage“. Bitte gib die Bestellnummer und den Artikelcode an, den du zurückgeben möchtest.
Wie funktioniert der Rückgabeprozess?
Nach der Genehmigung deiner Anfrage erhältst du per E-Mail alle Anweisungen zur Rücksendung. Die Abholung erfolgt per Kurier und ist für dich kostenfrei.
Kann ich einen Partnerprodukt gegen ein anderes tauschen?
Nein, derzeit sind Umtauschaktionen nicht vorgesehen. Bei Problemen kannst du das Produkt zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Wen kann ich kontaktieren, wenn ich Informationen zu einem Produkt eines Partners benötige?
Für alle Anfragen vor oder nach dem Kauf kannst du das Formular „Kontaktieren Sie uns“ auf der Website verwenden.
Das zuständige Sonepar-Team wird deine Anfrage bearbeiten und dir so schnell wie möglich antworten.
